1. Quiénes somos

Integralentes, operada por Integralentes Spa, RUT 77.544.147-k , con domicilio en Barros Arana 815 local 11, Chile, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Esta política aplica a quienes visitan nuestro sitio web https://integralentes.cl, a nuestros clientes y pacientes, y a quienes se comunican con nosotros por WhatsApp u otros canales.

Al usar nuestros servicios o contactarnos, usted declara conocer esta política. Si no está de acuerdo con ella, le pedimos no entregar sus datos.

2. Qué datos personales recopilamos

Según el servicio que usted solicite, podemos recopilar los siguientes datos:

1. Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
2. Datos de atención: fecha y hora de sus citas, servicios contratados, recetas ópticas y otra información necesaria para atenderle. Algunos de estos datos se relacionan con su salud visual y se tratan con especial cuidado.
3. Datos comerciales: pedidos, cotizaciones, pagos, abonos, deudas y boletas o facturas emitidas.
4. Datos de comunicación: el número de teléfono desde el que nos escribe por WhatsApp, el contenido de los mensajes y archivos que usted nos envía, y la fecha y hora de cada conversación.
5. Datos de navegación: información técnica básica de su visita a nuestro sitio, como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas.

Usted nos entrega estos datos directamente, al agendar una atención, comprar, escribirnos o completar un formulario.

3. Para qué usamos los datos

Usamos sus datos solo para fines relacionados con nuestro servicio:

1. Agendar, confirmar y gestionar sus atenciones y controles.
2. Elaborar, fabricar y entregar sus lentes, recetas y demás productos.
3. Responder sus consultas y mantener la conversación que usted inicia con nosotros.
4. Emitir cotizaciones, boletas y facturas, y gestionar pagos y cobranzas.
5. Enviarle avisos relacionados con su atención, por ejemplo recordatorios de cita, aviso de que su pedido está listo y recordatorios de pagos o saldos pendientes.
6. Cumplir obligaciones legales, tributarias y sanitarias.
7. Mejorar nuestra atención y la seguridad de nuestros sistemas.
8. No vendemos sus datos personales ni los usamos para fines distintos de los indicados sin su consentimiento.

4. Uso de WhatsApp Business y Meta

Atendemos consultas y gestionamos conversaciones con nuestros clientes a través de WhatsApp Business, un servicio de Meta Platforms. Cuando usted nos escribe por WhatsApp, recibimos su número de teléfono, el nombre de su perfil y el contenido de sus mensajes, y los guardamos en nuestro sistema de gestión para poder atenderle.

1. Solo le escribimos por WhatsApp en respuesta a una consulta suya, o para avisos relacionados con su atención, incluidos recordatorios de pagos o saldos pendientes, cuando usted nos ha dado su número para ello.
2. Usted puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarle mensajes, escribiéndonos "BAJA" o comunicándose con nosotros por los medios indicados al final de esta política.
3. Meta trata los datos que circulan por WhatsApp según sus propias políticas. Puede revisarlas en https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy y en https://www.facebook.com/privacy/policy.
4. No usamos los mensajes de WhatsApp para fines publicitarios de terceros ni los entregamos a terceros para ese fin.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni arrendamos sus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarle el servicio, y únicamente con:

1. Proveedores tecnológicos que nos permiten operar, como el sistema de gestión que usamos, servicios de alojamiento web, correo electrónico y WhatsApp Business (Meta Platforms).
2. Proveedores de pago y servicios tributarios, para procesar pagos y emitir documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
3. Laboratorios u otros proveedores que participan en la elaboración de sus lentes, solo con los datos que necesitan para esa tarea.
4. Autoridades, cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

Estos proveedores deben tratar sus datos solo para el servicio que nos prestan y con medidas de seguridad adecuadas. Algunos pueden almacenar información fuera de Chile; en ese caso procuramos que cuenten con resguardos equivalentes.

6. Conservación, seguridad y sus derechos

Conservación. Guardamos sus datos mientras mantengamos una relación con usted y durante el tiempo que exijan las normas tributarias, comerciales y sanitarias que nos aplican. Después los eliminamos o anonimizamos.

Seguridad. Protegemos sus datos con medidas técnicas y organizativas razonables, como accesos restringidos por usuario y conexiones cifradas. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Sus derechos. De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, cuando corresponda, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, usted puede:

1. Saber qué datos suyos tratamos y pedir una copia (acceso).
2. Pedir que corrijamos datos inexactos o desactualizados (rectificación).
3. Pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos (supresión).
4. Oponerse a que usemos sus datos para ciertos fines, o pedir que dejemos de escribirle.
5. Retirar el consentimiento que nos haya dado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a los datos de contacto indicados más abajo. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

7. Cambios a esta política y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla de vez en cuando.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Contacto para consultas y ejercicio de derechos:

1. Correo electrónico: integralentes@gmail.com
2. Teléfono: 944116034
3. Dirección: Barros arana 815 local 11 Concepción